Miami

Amy Viteri, journaliste d'investigation

MIAMI – La société Aroma 360, basée à Miami, commercialise ses produits comme parfums de luxe pour la maison. Il est soutenu par des célébrités comme Marla Maples et Daymond John, de Shark Tank, qui apparaissent dans des vidéos promotionnelles.

« Mes conseils concernent généralement les affaires, mais celui-ci porte sur la façon de créer cet effet époustouflant dans votre maison », explique John dans une vidéo.

La société vend des huiles parfumées et des diffuseurs de machines annoncés sur son site Web pour un montant pouvant atteindre 1 500 $. Mais les clients qui ont contacté Local 10 ont déclaré avoir obtenu bien plus que ce pour quoi ils s'étaient inscrits.

"J'ai l'impression qu'on m'a menti", a déclaré la cliente Mollie Mielczarski. "Qu'ils ne m'ont pas, vous savez, donné toutes les informations."

Elle fait partie des nombreux clients qui ont affirmé avoir été induits en erreur. Elle a déclaré à la section locale 10 qu'elle avait déjà acheté un produit chez Aroma 360. Par la suite, un représentant de l'entreprise l'a appelée à froid pour lui proposer de rejoindre leur « programme VIP ».

Mielczarski a déclaré que le représentant lui avait offert un diffuseur gratuit si elle souscrivait à un abonnement mensuel à l'huile.

"J'ai demandé à plusieurs reprises si cela allait affecter (mon) crédit d'une manière ou d'une autre, et ils m'ont répondu 'non'", a déclaré Mielczarski.

En fait, elle avait rempli une demande de crédit, finançant sans le savoir son achat par l'intermédiaire d'un émetteur de factures tiers, United Account Services, pour un total de près de 4 000 $, plus 9,9 % d'intérêt annuel.

«Après avoir reçu mon premier relevé, j'ai réalisé qu'il y avait, vous savez, une ligne de crédit de 17 000 $», a-t-elle déclaré. "C'est ridicule."

La cliente Danielle Valerioti affirme que le plan de financement l'a également prise au dépourvu et qu'elle a eu du mal à obtenir une ventilation exacte de ce qu'elle avait acheté lorsqu'elle a contacté la société de facturation tierce.

"Quand je les ai appelés, ils m'ont dit 'Non, nous n'avons qu'un seul contrat pour vous et il s'élève à 15 000 $'", a déclaré Valerioti.

Elle a déclaré qu'on lui facturait plus que ce qu'elle avait accepté lorsqu'elle avait acheté deux diffuseurs après qu'un représentant commercial l'ait inscrite pour un abonnement de deux ans.

«Elle a dit: 'Faites défiler jusqu'à la page suivante. Initial. Faites défiler jusqu'à la page suivante, sans examiner chaque page. Il n'y a pas de répartition de l'argent", a déclaré Valerioti.

Plusieurs personnes ayant parlé avec la section locale 10 ont déclaré qu'elles n'avaient jamais eu l'occasion de lire le document, qui leur avait été envoyé par voie électronique. Ils affirment que les vendeurs d'Aroma 360, qui exerce également ses activités sous le nom d'Hotel Collection, les ont gardés au téléphone et les ont pressés de faire défiler vers le bas et de signer.

Les clients ont affirmé que personne ne leur avait dit qu'ils souscrivaient à une ligne de crédit et qu'une fois qu'ils l'avaient appris, ils ont déclaré qu'il était presque impossible de convaincre quelqu'un d'Aroma 360 de prendre leurs appels ou de répondre à leurs e-mails.

« C'est le Fyre Festival des produits aromatiques, n'est-ce pas ? » a déclaré Jeramie Lu, un photographe du Nevada qui avait également des problèmes avec l'entreprise.

"Dès qu'ils vous le vendent, ils vous fantômes, ils sont partis", a déclaré Lu.

Il s'est tourné vers YouTube pour se défouler après avoir déclaré que pendant des mois, l'entreprise avait cessé de répondre à ses appels et à ses e-mails, bloquant même son numéro lorsqu'il avait un problème documenté avec le produit et qu'il devait le retourner et annuler son forfait après le délai de grâce de 14 jours.

« Quand je les ai contactés au début, ils m'ont dit : « Oui, nous vous enverrons une étiquette de retour ». Ils m'ont envoyé une étiquette de retour. Je l'ai envoyé", a-t-il expliqué.

Après avoir renvoyé les produits par la poste, Lu a déclaré avoir reçu un message vocal d'un représentant de l'entreprise nommé Romeo.

«Je vous appelle d'Aroma 360», dit-il. "Je vois ici que votre compte n'a pas été accepté pour annulation, nous devrons donc laisser le compte ouvert."

Lu a déclaré que c'était finalement UAS, la société de facturation tierce, qui avait accepté de fermer son compte.

Il n'est pas seul : le bureau du procureur général de Floride examine actuellement six plaintes émanant d'autres clients qui ont déclaré qu'eux aussi avaient été trompés. Il existe même une page Facebook – « Done dirty by Aroma 360 » – pour les plaintes des consommateurs. On lisait en partie : « Toujours dans les collections… Pas de machine, pas d’huiles… Mais toujours dans les collections. »